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海阔凭鱼跃 天高任鸟飞

2015-09-10 14:23:11   李鹏 孙义   安康市住房公积金管理中心   浏览次数:   我要评论()
摘要: 安康市住房公积金管理中心创新窗口服务工作纪略

    12329住房公积金服务热线3月底如期开通;

个贷率78.13%,资金使用率86%,主要业务指标陕西省领先;

全面实行综合柜员制,着工装、戴胸牌、亮承诺……

这是截止20156月底,安康市住房公积金管理中心取得的靓丽成绩单,对外公开承诺事项进展顺利,业务运行平稳有序,住房公积金制度优势充分发挥,支持地方经济发展力度加强。成绩的背后,留下的是公积金人一串串践行群众路线、推进规范管理、创新窗口服务的坚实足迹。

增进服务意识

为民服务是干部职工永恒的主题。

在开展“三严三实”专题教育活动中,安康市住房公积金管理中心围绕“什么是服务”、“为谁服务”、“怎样才能更好地服务?”三个问题认真开展大讨论,教育引导干部职工深入学习政治理论、政策文件、会议精神,自觉关注民生百态,树立服务理念,增进服务意识。    

围绕便民服务、高效服务、优质服务,先后完善了《对外服务公开承诺》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《马上就办制度》、《文明礼貌规范用语》、《文明服务忌语》、《文明行为准则》、《文明道德规范》8项服务制度,促进了窗口服务规范化、制度化。

当前社会激烈竞争,“知识危机”、“能力危机”、“本领危机”无时不在、无处不在。该中心积极倡导“终身学习”理念,定期开展业务知识和文明礼仪全员培训,坚持周五集中学习,千方百计挤出时间抓学习,不断转变干部职工的教育观念,进一步提高工作人员的政策理论水平、职业道德和服务意识,积极培育团结向上、争先创优的良好风气。

跟进服务政策

时时聚焦大局,处处服务大局。

去年以来,该中心积极开展提高公积金贷款额度调研,通过充分讨论研究,制定出台了《关于调整我市各县区住房公积金贷款最高额度的通知》,于2014423日起执行,将川道城镇带县区单、双职工住房公积金贷款最高额度分别提至4050万元,其他县单、双职工住房公积金贷款最高额度分别提至3040万元,有效解决了中低收入家庭住房贷款需求。

针对公积金缴纳资金与在岗职工实际收入不匹配的实际,该中心还广泛征求意见和建议,并形成报告及时提请市政府、市管委会审议,经同意迅速下发了《将市直行政事业单位津补贴纳入住房公积金缴存基数的通知》,市财政按12%比例补助缴存,个人部分继续按照8%比例扣存,从2014101日起执行。各县区也先后将津补贴纳入了住房公积金缴存基数。该中心为切实减轻广大干部职工购房经济负担,积极开展取消中间费用的调研,从去年9月陆续取消减免了公证费、置业担保费、按揭贷款评估费、抵押保险费等中间费用,真正使公积金贷款惠利于民落到实处。

改进服务作风

制度的执行在于人,服务的落实在于事。

该中心以开展“转作风促服务”专项活动为抓手,严明工作纪律,规范窗口服务。将工作时间改为朝九晚五工作制。加大公积金个贷发放力度,提高使用效率,简化手续办贷款。将以往各单位按月申报、财政划拨改为财政部门直接拨付,减少资金拨付环节和单位重复跑路。印制业务指南彩页,加强政策宣传。公开业务办理流程和举报投诉电话,搭建沟通交流桥梁。

服务设施逐步完善,各网点普遍配备了屏幕、自动查询终端、计算机、传真机、叫号机等信息化服务设备;在办事大厅设立咨询台,提供咨询引导服务,在办事大厅醒目位置树立温馨提示牌;在办事窗口设置休息区,配备饮水机及放置书写工具等方便群众。

如今,“一张笑脸、一声问候、一杯开水、一把椅子”,受理公积金各项业务,均能做到接待群众热心、询问事宜细心、政策答复耐心、方便群众实心、办理业务贴心,树立了良好的对外服务形象。

作者:李鹏  孙义   

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(编辑:lxwz76)

 

 

 

 

Tags: 服务

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