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义乌:“三位一体”提升服务质量

2022-03-30 08:20:23     中国建设新闻网   浏览次数:   我要评论()

 

在住房公积金领域政务公开方面,浙江省义乌市聚焦“决策、服务、互动”三个环节,推进阳光政务、便民服务和政民互动全方位融合,实现决策过程全公开、服务事项智能秒办、互动评价全开放,切实提高服务质量。

决策过程全公开 做好事前解读

聚焦群众关心关注的政策难点问题,不断扩大住房公积金政策知晓度。政策调整前,通过政府网站、政务微信、意见箱等渠道广泛征求、充分吸收缴存职工意见建议。

利用政府网站、政务微信等线上平台,及时向社会公开住房公积金业务办理要求、流程,为住房公积金缴存职工提供简明、有效的政策解读。2021年,共发布信息337篇,政务微信关注人数从原来的百余人增加至目前的1.9万余人。

做好线下咨询办理服务,住房公积金中心与银行合作共设立服务延伸网点206家,配备住房公积金业务专员,向全市缴存职工做好政策解答及业务指导等工作。

政策讲解下基层,以“党建+服务”为载体,工作人员进社区、企业、商场,发放政策宣传册,讲解业务办理疑点难点。上线“政风行风热线”,主要负责人在线解答缴存职工疑点难点问题。

智能秒办优服务 强化事中监管

加强数字化改革,聚焦提升群众缴存使用的便利度,不断提升服务水平。占总办件量93.47%的六大类提取业务(购买省内期房、购买省内二手房、退休、租赁自住住房、终止劳动关系(离职)、建造(翻建)自住住房),已实现智能审批秒到账,缴存职工办理上述业务不受时间、空间限制。

部分缴存变更业务实现快速办,如个人账户开户、缴存基数调整等事项,只需通过住房公积金网上办事大厅申请,即时办结、无需等待。

住房公积金贷款实现不见面办理,2021年5月上线住房公积金小程序办理线上贷款业务,12月网办率达95.83%。

业务办理流程全公开,办理进展随时看。以住房公积金贷款不见面为例,缴存职工在住房公积金小程序上申请住房公积金贷款后,均可在小程序上查询贷款办理进度,如初审、终审、抵押办理等,让群众清晰掌握办事进度。

互动评价全开放 落实事后监督

加强互动交流,聚焦办理过程中群众反映的问题,不断提升管理服务水平。在政务微信开设“咨询热点面对面”专栏,对群众关注度高的住房公积金政策知识、重点难点问题、办理流程等进行详细解读说明。优化政务微信评论回复功能,及时解答回应职工关心关注的热点问题。

利用政务服务好差评系统,对业务办理流程中存在的痛点堵点问题,及时予以完善,如在申请过程中发现不符合提取条件的客户,从原先的直接退回申请调整为事先沟通告知。

不定期开展电话回访,对一周内的业务办理、信访处置等对象,开展抽样电话回访,回访满意率达98%以上。

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(编辑:wangshan)

 

 

 

 

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