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哈尔滨中心 道里办事处优化服务,提质增效再发力

2020-10-16 09:34:31     哈尔滨住房公积金管理中心   浏览次数:   我要评论()

          为贯彻落实中心深化作风整顿工作精神和部署,切实提升窗口服务质量,道里办事处迅速行动,共同发力,狠抓落实,把群众期盼的“少跑腿、就近办、材料少、速度快、环境优”服务需求作为工作目标,提服务、补短板、强基础,严格规范化管理,打造优质服务环境。

——持续完善窗口服务。规范窗口人员工作行为,严格落实首问负责、限时办结、一次性告知制度,推出了窗口引导服务、上门服务、客户预约服务等服务项目。
 
——实行大厅科长轮值制度。主动为办事群众答疑解惑,同时设立大厅咨询电话,使服务前置先行,尽所能让群众“少跑腿”。针对办事处门前有时出现办事群众排队等候问题,及时采取行动措施,迅速组织排队分流。设立自助服务区,积极开展网上业务办理现场指导工作,采取自助服务区轮班制,疏导排队群众,避免集中等候,减轻窗口工作负重。同时,对已预约群众实施精确引导,能办即办,少等待,不滞留,大力提升服务质量,增强服务效能。
 
——优化窗口服务环境。在服务大厅配备自助查询机、自助电脑,设置咨询引导台,提供书写文具、打印机等便民用具,在大厅等候区放置政策宣传册,方便职工及时了解办事流程,把便民利民落到实处,倾力打造舒适的服务环境。
 
——积极推行规范化管理。统一标识、归类定位物品摆放,严格执行大厅标注化建设;工作人员统一着装,使用文明用语、微笑服务,努力为缴存职工提供规范、热情、高效服务,增强办事群众舒适感、满意度。

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(编辑:wangshan)

 

 

 

 

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